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AVIDA Sommer 2015

AVIDA GASTKOMMENTAR 12 AVIDA | Sommer 2015 Foto: Quality Austria. Die abgedruckten Gastkommentare geben ausschließlich die Meinung des Verfassers wieder. „Die Wahl des richtigen  Wellness-Hotels ist der Anfang desWohlbefindens“ TR Ing. Viktor Seitschek Geschäftsführer der ÖQA Zertifizierungs-GmbH, geschäftsführendes Vorstandsmitglied der österreichischen Vereinigung für Qualitätsmanagement (ÖVQ) und Ehrenpräsident der European Organization for Quality (EOQ) Ausspannen, etwas Gutes für die Gesundheit tun und aus der Fülle von über 1.000 Wellness-Angeboten das richtige Hotel auswählen. Die Suche führt ins Internet, man landet bei vermeintlich objektiven Kundenrezensionen. Und wenn gar nichts hilft, werden Freunde gefragt. Hand aufs Herz: „Wellness“ sagt nichts über das tat- sächliche Angebot, die Ausstattung oder die Dienstleistung aus. Die Auswahl des Wellness-Hotels ist wie eine Gleichung mit Unbekannten. Eine aktuelle Online-Befragung der digitalen Umfrageplattform Marketagent.com zeigt, dass bei einem Wellness-Aufenthalt neben Preis-Leistung, Hygiene und Freundlichkeit des Personals noch etwas Anderes zählt: Entspricht die Realität dem beworbenen Angebot? Denn knapp ein Fünftel der 1.000 Befragten ist schon einmal Lockangeboten aufgesessen. In der Überfülle des Angebots suchen Konsumenten nach Entscheidungshilfen. Etwa 60 Prozent wünschen sich Sicherheit ohne langes Suchen – sie vertrauen Gütezeichen als Orientierungshilfe. Natürlich müssen Ausstattung, Kost und Hygiene in einem Wellness-Hotel passen. Das Gesamtpaket „nachhaltiges Wohlbefinden der Gäste“ besteht aber aus mehr: Der Gesundheitsbetrieb und seine Menschen sind Vorbilder, die Unternehmens- philosophie und die strategische Ausrichtung müssen stimmig und typisch für die Region sein. Die Gäste wiederum sollen spüren, dass ihre Anliegen ernst genom- men werden und sich der Betrieb laufend entwickelt. All diese Faktoren machen die Gesamtqualität aus. Und darauf zielt das „Austria Gütezeichen Gesundheits- tourismus – Best Health Austria“ ab. Die Nutzung setzt eine Vorprüfung, jährliche Begutachtungen vor Ort sowie Prüf- und Überwachungsberichte voraus. Alle drei Jahre unterzieht sich der Wellness-Be- trieb einer Verlängerungsbegutachtung. Bei ihrer Bewertung konzentriert sich die die ÖQA Zertifizierungs-GmbH – sie ist als einzige Stelle Österreichs zur Vergabe und Überwachung der Austria Gütezeichen berechtigt – auch auf für den Laien nicht sofort offensichtliche Kriterien. Dazu zählen die Unternehmensphilosophie, kon- tinuierliche Verbesserung und Innovationskraft oder die interne Kommunikation. Gütezeichen nehmen also die Anbieter in die Pflicht, schaffen Vertrauen und helfen dem Konsumenten bei der Auswahl. 0215.kern220x280NET_Layout 1 18.05.15 15:45 Seite 12 0215.kern220x280NET_Layout 118.05.1515:45 Seite 12

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