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AVIDA 2013 04

Wie wichtig ist für ISS der Mensch im Hintergrund? Für ISS stehen die Mit- arbeiter im Vordergrund! Unsere Mit- arbeiter sind das, was ISS so einzig- artig und erfolgreich macht. Daher leben wir auch Tag für Tag „The Power of the Human Touch“. Wie nützlich ist der Konzernhinter- grund? Durch unsere internationale Tätigkeit erfolgt ständig ein reger Austausch mit Kollegen aus an- deren Ländern und wir haben die Möglichkeit, internationale Best Practice-Beispiele heran zu ziehen. www.at.issworld.com 66 AVIDA | Winter 2013 PROMOTION ISS Welche Dienstleistungen bietet ISS an, die für das Hotelgeschäft interessant sind? Vorwiegend Lodging-Tätigkeiten und Zimmerreinigung, alles rund um das Haus – kurz gesagt, wir decken alle Leistungen in einem Hotel ab. Beim Catering arbeiten wir in Österreich mit einem Partner zusammen. Worin besteht der Vorteil der Auslagerung für die Hotellerie bzw. worin liegt der Kundennutzen? Der größte Vorteil für unsere Kunden besteht in der Budgetplanung. Unsere Verrech- nung erfolgt auf Basis der Zimmeranzahl und nicht nach Arbeitsstunden. Weiters kön- nen wir aus einem Pool von Mitarbeitern schöpfen und aus diesem Grund unsere Ressourcen besser einteilen. Sollte zum Beispiel in einem Hotel ein Mitarbeiter aus- fallen, haben wir die Möglichkeit, einen anderen flexibel einzusetzen. Referenzen? Accor Hotel Group, Austria Trend, Guesthouse, Radisson Blu u.v.m. Wir betreuen unterschiedlichste Häuser – vom 5-Sterne-Haus bis zum Low-Budget-Hotel. Wie sichert ISS die Qualität? Unsere Kunden geben Qualitätsstandards vor. So werden Arbeitsmappen für die Zimmergestaltung angefertigt, damit unsere Mitarbeiter wis- sen, wie das Zimmer auszusehen hat. Immerhin hat jedes Hotel andere Richtlinien. Wie motiviert ISS seine Mitarbeiter? Wir führen laufend Schulungen durch und bieten Weiterbildungsmöglichkeiten wie Deutschkurse an. Zudem gibt es einen Qualitäts- beauftragten in der Hotellerie. Außerdem motivieren wir unsere Mitarbeiter mit Aus- zeichnungen wie „Zimmermädchen des Monats“. Wie misst ISS die Zufriedenheit der Mitarbeiter? In der Praxis findet jeden Morgen im Hotel ein Morgenmeeting statt, bei dem der Vorarbeiter mit den Mitarbeitern spricht und im Gegenzug Feedback bekommt. Des Weiteren führen wir regelmäßig Befra- gungen durch. Fotos:ISS AVIDA IM GESPRäCH MIT MAG. DANIELA ZIERLER, PROkURISTIN DER ISS HOTEL, SPA & GASTRO SERVICES GMBH, ÜBER ISS IN DER HOTELLERIE UND DIE RELEVANZ IHRER MITARBEITER. UNSERE MITARBEITER SIND UNSER kAPITAL „ “ Mag. Daniela Zierler,  Prokuristin der ISS Hotel,  SPA & Gastro Services GmbH

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