AVIDA 2013 03

62 AVIDA | Herbst 2013 PROMOTION ISS Als Kunde der ISS Facility Services GmbH nimmt die Therme Laa – Hotel & Spa klassische Gebäudereinigung wie auch hygienische Reinigung in Anspruch. Herr KR Kveton, wie zufrieden sind Sie allgemein mit der Leistung von ISS? Wir sind sehr zufrieden, da sämtliche Leis- tungen, die wir mit ISS vereinbaren, termingerecht qualitativ hochwertig abgewickelt werden und auch in Zusammenarbeit mit ISS immer wieder maßge- schneiderte Lösungen gefunden werden. Welche weiteren Dienstleistungen beziehen Sie von ISS? Wenn Personal ausfällt, dann bekommen wir von ISS Ersatzpersonal zur Verfügung gestellt, das im höchs- ten Grade ausgebildet ist und wo es zu keinem Qua- litätsverlust kommt. Egal ob Bademeister, Kassierin oder Hausarbeiter. Bei Events wurden auch Sicher- heitsdienstleistungen bezogen. Welche Möglichkeit nutzen Sie im technischen Bereich? Da ist es so, dass gewisse Facharbeiterleistungen auch durch ISS abgewickelt werden. Etwa bei der Reini- gung von Luftkanälen. Hier kommt die Firma ISS mit Spezialgeräten und führt die Reinigungen durch, ohne dass weitere Aufsicht notwendig wäre. Gemeinsam mit ISS haben Sie einen maßgeschneiderten Hygiene- und Desinfektionsplan entwickelt. Wie fand der Ablauf statt? Nach dreimonatiger Testzeit, wo spe- zielle Hygienetests gemacht wurden, haben wir den Status erhoben und durch die Beratung der ISS Reinigungsmittel, Reinigungsabläufe und die Zeiten der Reinigung angepasst und da- raufhin einen perfekten Status erreichen können, der sämtlichen An- forderungen der Hygienebehörde und auch den gewerberecht- lichen Vorgaben entspricht. Es müssen regelmäßig Kontrollen hinsichtlich der Einhaltung der Umwelt- und Qualitätskriterien durchgeführt werden. Wer führt vor Ort diese Kon- trollen durch? In unserer Anlage ist durch die Firma ISS eine eigene Objektleiterin vor Ort tätig, die täglich die Qualität der erbrachten Leistungen überwacht. Zudem gibt es in allen unseren Abteilungen Mitarbeiter, welche die jeweiligen Anforderungen und Zusatzleis- tungen mit der Objektleiterin abstimmen. Welchen Vorteil sehen Sie darin, so viele verschiedene Arbeiten an ISS aus- zulagern? Die Vorteile liegen in der Flexibilität, dass sie etwa keine Urlaube, Krankenstände abdecken müssen, denn durch den Mitar- beiterpool kann jederzeit Ersatzpersonal gestellt werden. Zudem ist es meistens wirtschaftlich vernünftiger, Bereiche, welche nicht zum Kerngeschäft gehören, auszulagern. Stichwort Qualität verbessern:Wie wird die Leistung in finanziell schlechten Zeiten optimiert? Das ist eine Herausforderung, die wir bewältigen, indem wir Einsatzzeiten verändert haben, ohne die Qualität zu ver- lieren und ohne Personal zu reduzieren! Nach den Erfahrungen, die Sie mit ISS gemacht haben, würden Sie ISS wei- terempfehlen? Unbedingt würde ich das Unternehmen weiterempfeh- len, weil es in der elfjährigen Partnerschaft noch nie Gründe ge- geben hat, darüber nachzudenken, den Partner zu wechseln. Ich kann jedem anderen Unternehmen nur empfehlen, diese Tätigkeiten genauso wie wir auszulagern. Foto:www.pablikpictures.at KR Ing. Raimund Kveton, Geschäftsführer der Therme Laa – Hotel & Spa, ist mit der Leistung der ISS Facility Services GmbH höchst zufrie- den. Weshalb, verrät er im Interview. REINSTES VERGNÜGEN IN DER THERME LAA – HOTEL & SPA KR Ing. Raimund Kveton im Gespräch mit Marcus Mizerovsky, Regionalmanager ISS

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